만약 그럼에도 궁금증이 풀리지 않는다면, 사이트 내 말풍선 위젯을 통해 문의 바랍니다.
FAQ
궁금한 점이 있나요? 해당 페이지에서 질문에 대한 답을 찾아보세요.
사이트 잘 활용하기
주문과 배송
계정
혜택, 할인, 쿠폰
교환 및 반품
카바 크리에이터가 되고 싶다면
Contact Us
카바 라이프 108% 활용법
원하는 작품을 더 빠르게 찾고 싶어요.
카바 라이프에 너무 작품이 많아 당장 검색하기가 어려우신가요?
가장 기본적인 방법은 검색창을 이용하는 것입니다.
상상하고 있는 작품의 키워드(컬러, 소재, 용도 등)를 검색하면 가장 빠르게 찾으실 수 있습니다.
만약 원하는 작품군 중에서 다양하게 둘러보고 싶다면, 카바 라이프가 준비한 디스커버 메뉴를 활용하실 수도 있습니다.
원하는 작품들 속에서도 리스트의 왼쪽, 필터 기능을 활용하여 더 세분화할 수도 있습니다.
재품유형 ART, CRAFT의 차이가 무엇인가요?
카바라이프에서 판매 중인 라이프스타일 상품들은 CRAFT(크래프트) DESIGN(디자인)으로 나뉩니다.
CRAFT(크래프트)는 쉽게 말해 개인 작가나 브랜드에서 제작할 때에 수작업으로 만들어진 '작품'을 뜻해요.
대량생산이 불가능하고, 같은 작품이라 해도 절대 서로 완벽히 똑같지 않은 것이죠.
기성품의 '보증된 품질'보다는 창조성, 희소성의 가치를 중요하게 생각하신다면 아트&크라프트 작품을 살펴보세요!
그렇다면 작가나 브랜드가 디자인(아이디어)하고 표준화된 품질을 위해 생산은 전문업체에 맡긴다면요?
DESIGN(디자인)에는 그러한 제품들이 속해 있다고 생각하면 됩니다.
디자인 제품의 장점은 역시 편차가 없고 항상 기대했던 만큼의 결과물을 볼 수 있다는 것에 있겠죠.
이제 제품유형 용어에 대한 궁금증이 해소되었나요?
그렇다면 카바 라이프에서 각자의 취향에 맞는 상품을 찾아보세요!
국내 주문과 해외 주문하는 방법이 궁금해요.
대한민국 내에서 주문 시, 사이트 상단의 통화|국가 선택기에서 'KRW|대한민국'으로 설정 후 진행해주세요.
반대로 해외 주소에서 구입하는 경우에는 배송받을 국가를 선택하고 주문해주세요.또는 결제단계에서 배송지 입력으로 배송비용등을 정확히 확인할 수 있어요.
<해외주문방법>
*메뉴의 국가및 언어선택기에서 "Ship To"를 해당국가로 선택하면 나라별로 배송가능한 상품이 보여집니다.
*또는 결제단계에서 배송받을 주소를 입력하면 해당 배송비가 나타납니다.
*선택한 통화로 결제금액을 확인할 수 있지만, 결제는 KRW(Korean Won)으로만 결제됩니다.
*엑심베이의 게이트웨이를 통해 결제됩니다.
브랜드, 작가, 디자이너별로 모아볼래요.
새로운 브랜드를 찾고 싶을 때 가장 쉬운 방법은, 메인 메뉴의 크리에이터리스트 페이지를 둘러보는 것이에요.
크리에이터들의 대표 작품 이미지를 간략하게 둘러보면서 가장 빠르게 모든 창작자를 만나볼 수 있는 길입니다.
만약 작품 상세페이지나 리스트에서 마음에 드는 작품을 발견했나요? 그 작품을 만든 사람이 궁금하다면 단순히 크리에이터의 이름을 클릭해보세요.
다른 어떤 작품이 있는지, 어떤 사람이고 이력을 가지고 있는지 모든 정보를 볼 수 있는 크리에이터 페이지로 이동됩니다.
기념일에 뭘 줄지 모르겠어요.
주문과 배송에 대해 자세히 알아보세요.
상품 페이지의 '크리에이터 배송 정책'이 무엇인가요?
카바라이프는 국내외 작가/브랜드가 각자의 상품을 판매하는 플랫폼이에요.
따라서 상품을 구매하면 해당 상품의 크리에이터가 직접 발송하게 되죠.
그렇다면 모든 상품의 배송비가 동일할 수 없겠죠? 각각의 크기, 예민한 정도, 무게가 전부 상이하니까요.
이에 대응하여 카바라이프에서는 각 상품 페이지마다 '크리에이터 배송 정책'이라는 메뉴를 만들었습니다.
해당 상품의 크리에이터는 이미 많은 배송 경험이 있기 때문에, 배송료가 얼마나 부과될 지 가장 잘 아는 사람이죠.
배송 정책의 내용에는 크리에이터의 이름과 배송그룹 (예, CAVA LIFE 카바라이프 | 국내배송 General)이 표기되어 있습니다.
배송그룹이란 것은, 현재 보고 있는 상품이 배송 시 어느정도 패키지가 될 것인지 나타내주는 지표입니다.
묶어서 보낼 수 있는 상품들을 그룹화하고, 개별로 보낼수 있는 상품들을 그룹화 한 것이죠. 크기별, 지역별로도 나눌 수 있는 것입니다.
배송사이즈 S그룹 : 가장 작은 크기의 패키지예요. 아우터를 제외한 패션의류, 주얼리, 지류, 작은 오브제 등이 해당됩니다.
배송사이즈 M그룹 : 중간 사이즈의 패키지로 아우터, 작은 쿠션, 화병, 많은 포장을 요하는 예민한 상품 등이 대표적입니다.
배송사이즈 L그룹 : 상당히 큰 패키지로 발송됩니다. 스툴, 큰 오브제, 맞춤 박스가 있는 모빌 등을 들 수 있습니다.
배송사이즈 XL그룹 : 가장 큰 상품으로 보통 화물 택배나 퀵서비스로 배달됩니다. 가구와 굉장히 연약한 작품이 이에 해당됩니다.
앞서 말씀드린바와 같이, 사이즈별로 배송그룹을 지정할수도 있지만 지역별로, 깨지기 쉬운 상품별로도 구성이 가능합니다.
배송사이즈 M그룹 : 중간 사이즈의 패키지로 아우터, 작은 쿠션, 화병, 많은 포장을 요하는 예민한 상품 등이 대표적입니다.
배송사이즈 L그룹 : 상당히 큰 패키지로 발송됩니다. 스툴, 큰 오브제, 맞춤 박스가 있는 모빌 등을 들 수 있습니다.
배송사이즈 XL그룹 : 가장 큰 상품으로 보통 화물 택배나 퀵서비스로 배달됩니다. 가구와 굉장히 연약한 작품이 이에 해당됩니다.
앞서 말씀드린바와 같이, 사이즈별로 배송그룹을 지정할수도 있지만 지역별로, 깨지기 쉬운 상품별로도 구성이 가능합니다.
포인트와 쿠폰 사용 방법이 궁금해요.
1. 마이페이지 왼쪽의 [포인트와 쿠폰] 메뉴를 클릭해 주세요.
2. 상단 [포인트 → 쿠폰 전환] 을 클릭!
4. 1,000원부터 100,000원까지 금액대 중 사용할 쿠폰 선택 후,
5. 오른쪽 [쿠폰 발급하기] 버튼을 클릭
6. 발급 완료 팝업이 나타나면, 코드를 복사하거나 [지금 카트에 적용하기] 버튼 클릭!
7. 이제 장바구니에서 적용된 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.
* 마이페이지 상단의 [보유 쿠폰] 메뉴에서 다시 확인이 가능하답니다.
묶음배송과 개별배송, 증액배송은 어떻게 배송비가 책정되는 것인지 궁금해요.
카바라이프의 수많은 상품들은 각각의 배송비가 책정되어 있습니다.
하지만 만약 누군가 하나의 상품이 아니라, 한 크리에이터의 여러 상품을 한번에 구입한다면요?
모든 상품마다 개별로 배송비가 부과될까요? 그렇다면 생각보다 너무 많은 배송료에 부담되겠죠.
그래서 사전에 각 크리에이터가 본인의 상품을 어떻게 배송할지 사전에 알려드리는 것이라고 생각하면 이해가 될 거예요.
- 묶음배송 : 가장 흔한 배송방법이에요. 여러 개의 상품을 주문하면 하나의 박스 속에 전부 넣어 한번에 배송하는 방식입니다.
- 개별배송 : 패키지의 크기나 무게, 혹은 다른 이유 때문에 여러 개를 주문해도 각각의 상품에 대한 배송료 수량에 비례하여 부과됩니다.
- 증액배송 : 묶음배송이지만 상품이 추가될 때마다 무게가 많이 늘어난다면, 한 박스에 넣는다고 해도 배송료가 올라가겠죠. 이런 경우 상품 하나가 추가될 때마다 소정의 금액이 조금씩 더 추가되는 방식입니다.
* 이는 곧 배송되는 방식에 대한 내용이기 때문에, 반대로 반품을 할 때에도 반드시 크리에이터가 발송한 방식 그대로 반송해주셔야 하는 점 유의해주세요!
현재 배송 상태를 알고 싶어요.
현재 작품이 출고된 상태라면, 언제든 배송 상황을 조회하실 수 있습니다.
배송 정보가 담긴 이메일 또는, 카바 라이프에 로그인 후 아래 방법을 통해 조회가 가능합니다.
1. 내 계정의 주문 기록 페이지로 접속합니다.
2. 조회를 원하는 주문을 클릭합니다.
3. 제품명과 주문 처리 날짜 하단의 #을 제외한 운송장번호를 복사해주세요.
4. 배송 추적 링크를 클릭하여 배송사 홈페이지로 접속하여, 운송장번호를 붙여넣어 주세요.
*운송장번호가 보이지 않는다면 아직 출고가 되지 않은 상태입니다.
주문을 취소하거나 정보를 수정하고 싶어요.
보통 주문은 접수되는 즉시 처리됩니다.
만약 취소나 정보 수정(배송지 수정 등)을 원하시는 경우에는, 최대한 빠른 시간 내에 사이트 문의를 통해 접수해주세요.
진행 상황에 따라 취소나 수정이 불가능할 수 있습니다.
배송일이 지났는데도 받지 못했어요.
배송소요일이 지나도 작품을 수령하지 못하셨나요?
작품 상세페이지에 명시된 국내 배송기간은 영업일 기준임을 참고해주세요!
또한 주문량이 평소보다 많거나, 배송사 사정에 따라 명시된 일수보다 조금 더 걸릴 수 있습니다.
하지만 이를 모두 감안하더라도 배송 기간이 지나치게 길어진다면, 사이트 하단의 말풍선 위젯을 통해 알려주세요!
최대한 신속하게 확인하여 알려드릴게요.
혜택과 계정에 대해 궁금하신가요?
회원가입 시 어떤 점이 비회원과 다른가요?
비회원과 회원 간의 차이는 혜택과 편의성에 있습니다.
비회원으로 얼마든지 작품을 구입하실 수 있지만, 아래 몇 가지 혜택을 받으실 수 없어요.
• 구입에 따른 포인트 적립 및 회원 등급 (포인트 차등 적립) 상승
• 위시리스트 기능
• 비정기적으로 발송되는 혜택 이메일과 SMS
• 정기적 할인 이벤트 또는 팝업 등의 소식
가능하다면 꼭 회원가입 후 로그인한 상태에서 카바 라이프를 즐겨주세요.
멤버들을 위해 최대한 많은 혜택을 드릴게요!
회원가입을 해야만 사이트를 이용할 수 있나요?
저희는 카바 라이프를 방문해주신 분들이 가장 양질의 작품 생활을 하기를 바랍니다.
최대한 많은 혜택을 받으시길 바라기도 하죠.
이에 로그인은 필수불가결한 요소라 판단하여 비회원 구매를 허용하지 않습니다.
회원가입은 1분도 채 소요되지 않으니, 가입 후 이용을 권장합니다!
비밀번호를 잊어버렸어요.
비밀번호를 분실한 경우에는 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하여 재설정하실 수 있습니다.
로그인때 아이디(email주소)가 기억나지 않아요.
그러실수 있습니다. 요즘세대에 어디 이메일이 한두개인가요. 그렇다면 이렇게 하세요.
사이트 우측하단의 말풍선을 이용하여 저희에게, 성함과 전화번호를 포함하여 아이디가 기억나지 않는다고 말씀해주세요.
신속하게 가입하신 이메일 아이디를 전달해 드리겠습니다. 그렇지만 이 경우 꼭 신분을 증명해야 함을 잊지 말아주세요.
번거롭더라도 고객님의 정보는 소중하니까요.
요즘 주로 쓰는 이메일주소로 아이디를 변경하고 싶어요.
고객님의 계정으로 들어오셔서 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. 내계정>내프로필편집에서 이메일주소를 변경하고 저장하세요.
보안을 위해 로그아웃되고 다시 변경된 이메일주소로 로그인을 하시면 됩니다.
혜택과 쿠폰 사용법에 대해 궁금하신가요?
회원 가입기념 쿠폰
회원가입을 통해 카바라이프의 회원이 되신 고객께는 가입기념으로 10%할인쿠폰(1회사용)할 수 있는 쿠폰을 증정합니다.
이는 모든상품, 모든주문에 적용할 수 있습니다.
CODE : WELCOMEtoCAVA
- 1회사용가능합니다.
- 브랜드 할인과는 중복할인이 되고, 카바추가할인과는 중복사용이 안됩니다.
위의 코드를 결제창에 입력하시고 꼭 첫구매 할인을 받으세요.
할인의 종류
카바라이프에는 5종류의 할인이 있습니다.
- 포인트로 구매한 쿠폰 :
다양한 방법으로 적립한 포인트를 내계정에서 쿠폰으로 전환하고 쿠폰코드 카트나 결제창에서 입력하여 사용가능합니다.
어떤 할인과도 중복할인 받을 수 있습니다. 심지어 여러개를 동시에 쓸수도 있습니다. 고객님의 포인트를 쓰는것이니까요.
쿠폰 전환방법은 아래에서 확인하세요.
- 신규회원 축하 쿠폰 :
카트나 결제창에서 코드를 입력하여 사용가능합니다.
이 쿠폰은 아래에 소개되는 +카바추가할인과는 결합할 수 없어요.
- ✚카바추가할인 :
브랜드와 협력하여 카바라이프가 추가할인 해 드립니다.
코드입력없는 자동할인으로 카트에서 확인가능합니다.얼마나 더 할인 가능한지 카트에서 확인해보세요^^
- 브랜드할인 :
브랜드가 자체적으로 할인합니다..정가에 취소선과 함께 할인가격표시됩니다.
할인 프로모션을 카바라이프와 공동으로 진행하는 경우 +카바추가할인과 결합하여 훨씬 더 큰 혜택을 받을 수 있습니다.
- 그외의 이벤트 할인쿠폰
카바에서는 시즈널, 행사별 다양한 쿠폰을 준비합니다.
그때마다 뉴스레터로 가장 먼저, 팝업과 공지로 고객님들께 알려드리겠습니다.
각종 포인트 적립
- 구매로 적립
상품구매금액의 1%를 적립해 드립니다.
- 리뷰 작성으로 적립
상품구매후 리뷰를 작성하시면, 글(500), 이미지(+500), 동영상(+1,000)에 따라 최대 1,500포인트가 지급됩니다.
- 생일 입력으로 적립
1년에 한번 가장 축복받아야 할 고객님의 생일을 입력하면 그 시점에 맞춰 축하 5,000포인트가 지급됩니다. 내계정의 내프로필 편집을 통해 입력해주세요.
위의 적립포인트는 내계정 > 포인트와 쿠폰에서 확인할 수 있습니다.
포인트를 쿠폰으로 전환하세요.
그 순서를 알려드릴게요.
1. 마이페이지 왼쪽의 [포인트와 쿠폰] 메뉴를 클릭해 주세요.
2. 상단의 포인트 잔액을 먼저 확인!
3. 포인트가 충분하다면 상단 [포인트 → 쿠폰 전환] 을 클릭!
4. 1,000원부터 100,000원까지 금액대 중 사용할 쿠폰 선택 후,
5. 오른쪽 [쿠폰 발급하기] 버튼을 클릭
6. 발급 완료 팝업이 나타나면, 코드를 복사하거나 [지금 카트에 적용하기] 버튼 클릭!
7. 이제 장바구니에서 적용된 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.
8. 만약 장바구니에 쿠폰이 적용되어 있지 않거나, 실수로 삭제했더라도 걱정 마세요.
마이페이지 상단의 [보유 쿠폰] 메뉴에서 다시 확인이 가능하답니다.
교환 및 반품 정책
교환이나 반품이 가능한가요?
교환과 반품의 가능여부는 작품마다 상이합니다.
대부분의 선주문 후제작 상품 (Made-to-Order)은 교환 및 반품이 불가능합니다.
완제품의 경우에도 일부 불가능할 수 있으니, 구입 전 작품 상세 페이지의 '반품 가능 여부'를 확인 바랍니다.
작품에 하자가 있는 것 같아요.
카바 라이프는 작가의 창작 활동을 지원하며 작품을 판매하는 플랫폼입니다.
특히 아트&크라프트 메뉴의 상품들은 모두 손수 제작되며, 개체간의 차이가 있을 수 있습니다.
또한 재료의 특성에 따른 특이사항은 하자로 판단하지 않습니다.
다만, 배송 중 생긴 파손이나 수작업인 점을 감안하더라도 눈에 띄는 하자의 경우에는 반품이나 교환을 도와드리겠습니다.
진행을 위해서는 사이트 내 말풍선 위젯을 클릭하여 문의해주세요.
하자임이 인정될 경우 반품/교환에 따른 배송료는 모두 무료입니다.
작품을 교환하고 싶어요.
작품의 교환은 현재 불가능합니다.
따라서 교환을 원하실 경우 먼저 반품을 진행한 후 재주문 부탁드립니다.
다만 배송 과정 중 생긴 파손이나, 수작업인 점을 감안하더라도 눈에 띄는 하자의 경우에는 문의해주시면 최대한 교환이 가능하도록 도와드리겠습니다.
반품은 어떻게 진행되나요?
반품을 위해서는 먼저 사이트 내 말풍선 위젯을 통해 문의해주세요.
문의 시 아래 정보들을 알려주시면 더욱 빠르고 원활한 처리가 가능합니다.
• 주문 번호 (주문 번호는 주문 기록에서 확인하실 수 있습니다.)
• 작품명
• 구매자 성함
• 반품을 원하는 사유 (작품 하자나 파손의 경우 사진을 첨부해주세요.)
고객 귀책 반품의 경우에는 배송료가 차감되어 환불됩니다. 이는 작품의 무게, 크기, 운송 방식에 따라 다르므로 작품 상세페이지의 '반품 및 환불' 내용을 확인해주세요!
* 반품을 할 때에는 반드시 크리에이터가 발송한 방식 그대로(박스와 구성품) 반송해주셔야 하는 점 유의해주세요! 구성품이 빠지거나, 작품이 발송된 박스 수량과 포장이 다를 경우 반품이 거부될 수 있으니 유의해주세요.
환불 금액이 예상한 것과 달라요.
예상/결제한 금액과 환불 금액이 상이하다면, 혹시 고객 귀책 반품으로 인한 배송료가 차감된 것이 아닌지 확인해주세요!
각 상품의 변심 반품에 대한 차감 금액은 상품 페이지의 크리에이터 배송정책 > 반품 및 환불 메뉴을 참고 부탁드립니다.
만약 구매 시 무료 배송으로 배송료를 결제하지 않으셨다면, 반품 시에 왕복 배송료에 대한 금액이 차감되어 환불됩니다.
혹은 배송료를 지불하고 구입한 경우에는, 반품 시 반송에 대한 편도 배송료가 차감되어 환불되는 점 기억해주세요.
증액배송, 묶음배송으로 여러 개의 상품을 구입하고 그 중 하나만 반품했다면 편도/왕복 배송료가 차감됩니다. (무료배송 여부에 따라 상이)
이에 해당되지 않는 환불 금액 차이가 있다고 생각된다면, 언제든 사이트 내 말풍선 위젯을 통해 문의해주세요.
반품했는데 환불이 되지 않아요.
반품이 완료된 후 곧바로 환불 처리를 해드리지만, 은행사에 따라 취소되는 기간이 상이할 수 있습니다.
기본적으로 영업일 기준 7-15일이 소요되며, 20일 이상 지났음에도 취소 확인이 되지 않으신다면 문의해주세요.
카바 크리에이터 입점 정책
카바 라이프는 오픈 플랫폼으로 운영되고 있지 않습니다.
입점을 원하시는 경우 포트폴리오를 첨부하여 sell@ca-va.life로 문의 바랍니다.
운영진의 내부 검토를 거친 후 입점 가능 여부를 개별 안내해드리고 있습니다.
문의하기
• 고객 문의는 Inbox (사이트 내 말풍선 위젯)을 통해 가능합니다.
• 신규 및 크리에이터 문의 | sell@ca-va.life
• B2B/협업 문의 | info@ca-va.life
Inbox 운영 시간
MON-FRI: 10AM to 5PM 대한민국 시간대(GMT+9)
SAT-SUN: Unavailable
현재 카바 라이프는 오프라인 스토어를 운영하지 않습니다.
하지만 팝업/기획전 등의 이벤트를 통해 최대한 자주 소통하려고 하고 있으니, 인스타그램이나 사이트를 참고해주세요!